暑假是每年的旅游旺季，也是消費(fèi)糾紛頻發(fā)時(shí)節(jié)，調(diào)解消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的一個(gè)重要職能。連州市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞“消費(fèi)與和諧、消費(fèi)與發(fā)展、消費(fèi)與服務(wù)”的工作目標(biāo)，把消費(fèi)維權(quán)做為開展執(zhí)法、監(jiān)管、服務(wù)工作的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，著力完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，采取有效措施做好旺季旅游區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。暑期以來(lái)，受理咨詢申訴投訴53件，其中咨詢10件、消費(fèi)投訴43件，調(diào)解成功43件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.13萬(wàn)元，按時(shí)辦結(jié)率、處理率和滿意率均達(dá)100%。

一、健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，拓寬消費(fèi)申訴舉報(bào)渠道。一是暢通申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)平臺(tái)消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)接聽和轉(zhuǎn)辦工作，確保內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和“12315行政執(zhí)法監(jiān)管系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)暢通。二是加強(qiáng)消委會(huì)和5個(gè)基層市場(chǎng)監(jiān)管所消費(fèi)投訴溝通協(xié)調(diào)，確保消費(fèi)者咨詢和投訴有門、受理有人、維權(quán)有保障。三是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作。深入“消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”指導(dǎo)工作人員建立、完善、落實(shí)工作制度。由經(jīng)營(yíng)者先行及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，努力使各類消費(fèi)糾紛化解在基層、解決在源頭，有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的深入開展。

二、強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛。在市場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中，無(wú)論對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)、疑難投訴還是一般消費(fèi)糾紛，都積極開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作。一旦有消費(fèi)糾紛發(fā)生，及時(shí)掌控消費(fèi)糾紛發(fā)生的原因以及糾紛雙方的訴求意見，快速受理。做到有訴必接、及時(shí)分派、全程跟蹤。同時(shí)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩原則，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛快速解決，迅速平息，縮小社會(huì)影響。

三、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好社會(huì)輿論氛圍。一是利用日常監(jiān)管的契機(jī)，主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者宣講相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。二是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)信息的公開，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，接受消費(fèi)者的咨詢，解答消費(fèi)者提出的疑難問題，讓消費(fèi)者長(zhǎng)知識(shí)、看明白、會(huì)維權(quán)、會(huì)消費(fèi)，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。